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Selon la législation péruvienne, tous les consommateurs ont le droit de déposer des réclamations concernant les services reçus. Chez Exclusive Inka Tour, nous nous engageons à la satisfaction de nos clients et prenons toutes les réclamations au sérieux.
Vous pouvez déposer une réclamation de la manière suivante:
Pour traiter votre réclamation efficacement, veuillez fournir:
Nous nous engageons à répondre à toutes les réclamations dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la date de réception. Si votre réclamation nécessite une enquête plus détaillée, nous vous tiendrons informé de l'avancement.
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer votre réclamation auprès de l'INDECOPI (Institut National de Défense de la Concurrence et de Protection de la Propriété Intellectuelle), l'autorité compétente au Pérou pour la protection des droits des consommateurs.
Nous apprécions vos commentaires et utilisons les réclamations comme une opportunité d'améliorer nos services. Toutes les réclamations sont examinées par notre équipe de direction et les actions correctives nécessaires sont prises.
Pour déposer une réclamation ou si vous avez des questions sur notre processus de réclamations, contactez-nous à support@exclusiveinkatour.com ou au +51 907769189.