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De acordo com a legislação peruana, todos os consumidores têm o direito de apresentar reclamações sobre os serviços recebidos. Na Exclusive Inka Tour, estamos comprometidos com a satisfação dos nossos clientes e levamos todas as reclamações a sério.
Você pode apresentar uma reclamação das seguintes formas:
Para processar sua reclamação de forma eficaz, forneça:
Comprometemo-nos a responder a todas as reclamações no prazo de 15 dias úteis a partir da data de recebimento. Se sua reclamação exigir uma investigação mais detalhada, manteremos você informado sobre o progresso.
Se não estiver satisfeito com nossa resposta, você tem o direito de apresentar sua reclamação ao INDECOPI (Instituto Nacional de Defesa da Concorrência e Proteção da Propriedade Intelectual), a autoridade competente no Peru para a proteção dos direitos do consumidor.
Valorizamos seus comentários e usamos as reclamações como uma oportunidade para melhorar nossos serviços. Todas as reclamações são revisadas pela nossa equipe de gestão e são tomadas as ações corretivas necessárias.
Para apresentar uma reclamação ou se tiver dúvidas sobre nosso processo de reclamações, entre em contato conosco em support@exclusiveinkatour.com ou no +51 907769189.